Een retour pakket versturen klinkt eenvoudig, maar in de praktijk komen er toch vragen bij kijken. Wat mag je terugsturen? Hoe lang heb je de tijd? En wie betaalt de verzendkosten? Steeds meer mensen kopen kleding, elektronica of andere spullen online. En steeds meer mensen sturen ook iets terug. Begrijpen hoe dat precies werkt, scheelt een hoop gedoe.

Wanneer mag je iets terugsturen

In Nederland heb je bij online aankopen altijd veertien dagen bedenktijd. Dat staat in de wet. Binnen die periode mag je een aankoop zonder opgave van reden terugsturen. Sommige webshops geven je meer tijd, soms zelfs dertig dagen of langer. Het is altijd verstandig om het retourbeleid van de webshop te lezen voordat je iets bestelt. Producten die je terugstuurt, moeten in de meeste gevallen ongebruikt en onbeschadigd zijn. Artikelen die je hebt gedragen, gewassen of beschadigd, worden vaak niet geaccepteerd. Uitzonderingen zijn er ook: gepersonaliseerde producten, geopende softwareverpakkingen of hygiëneproducten mogen vaak niet worden geretourneerd.

Zo pak je een zending correct in voor de terugzending

Goed verpakken is belangrijker dan veel mensen denken. Als een artikel beschadigd aankomt bij de webshop, kan de terugbetaling worden geweigerd. Gebruik bij voorkeur de originele doos of tas. Zit er geen originele verpakking meer bij, gebruik dan een stevige doos of envelop die het product goed beschermt. Leg het artikel stevig in de verpakking zodat het niet kan schuiven. Voeg het retourformulier toe als de webshop dat vraagt, of zorg dat het retouretiket goed zichtbaar op de buitenkant zit. Veel webshops sturen geen retouretiket meer mee in het pakket, maar bieden een retourportaal aan via hun website. Daar log je in, registreer je je aanvraag en download je een label om zelf te printen en op te plakken.

De kosten van een retourzending

Niet elke webshop vergoedt de verzendkosten bij het terugsturen. Sommige grote spelers bieden gratis retouren aan, maar steeds meer webshops brengen hier kosten voor in rekening. Die kosten variëren, maar liggen vaak tussen de twee en vijf euro. Soms worden de retourkosten automatisch ingehouden op het terug te betalen bedrag. Controleer daarom van tevoren wat de voorwaarden zijn. Bij webshops buiten de Europese Unie kunnen er ook invoerrechten of extra kosten meespelen. Dat maakt het terugsturen van internationale bestellingen soms ingewikkelder en duurder dan verwacht. Bewaar altijd het bewijs van aflevering bij het postkantoor of afhaalpunt. Als het pakket zoekraakt onderweg, heb je dan iets om op terug te vallen.

Hoe lang duurt het voordat je geld terugkrijgt

Na ontvangst van de teruggestuurde bestelling heeft de webshop veertien dagen de tijd om het bedrag terug te storten. In de praktijk gaat dit bij veel webshops sneller, zodra de zending is gescand of aangekomen in het magazijn. Sommige shops bevestigen de ontvangst per e-mail, anderen doen dat niet. Heb je na twee weken nog niets ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice. Betaling gaat meestal terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Betaalde je met iDEAL, dan krijg je het geld terug op je bankrekening. Betaalde je met een cadeaubon, dan krijg je soms tegoedwaarde in plaats van echt geld. Lees de voorwaarden hierover goed door om verrassingen te voorkomen.

Veelgestelde vragen

Hoelang heb ik de tijd om een online aankoop terug te sturen?
Bij online aankopen heb je wettelijk veertien dagen bedenktijd vanaf het moment dat je het pakket hebt ontvangen. Veel webshops hanteren een langere termijn, soms tot dertig dagen of meer. Controleer het retourbeleid van de betreffende webshop voor de exacte termijn.

Wat moet ik doen als ik geen retouretiket heb ontvangen?
Als je geen retouretiket hebt ontvangen, ga dan naar de website van de webshop. De meeste webshops hebben een retourportaal waar je een nieuw label kunt aanmaken en downloaden. Je print dit label zelf uit en plakt het op het pakket.

Wat gebeurt er als mijn teruggestuurde pakket zoekraakt?
Als het pakket onderweg zoekraakt, is het belangrijk dat je een bewijs van aflevering hebt. Dit ontvang je bij het postkantoor of afhaalpunt als je het pakket daar afgeeft. Met dit bewijs kun je een klacht indienen bij de vervoerder of de webshop aanspreken op de terugbetaling.

Kan ik een artikel ruilen in plaats van retourneren?
Veel webshops bieden geen directe ruiling aan, omdat ze de beschikbaarheid van een artikel niet kunnen garanderen. De gebruikelijke werkwijze is dat je het artikel terugstuurt en daarna een nieuwe bestelling plaatst voor het gewenste product.