Een retour pakket opsturen lijkt soms ingewikkelder dan het is. Je hebt iets besteld, het past niet of het is niet wat je verwachtte, en nu wil je het terugsturen. Gelukkig hebben de meeste webwinkels dit proces goed geregeld. Toch zijn er een paar dingen die handig zijn om te weten voordat je naar het afgeefpunt loopt.

Hoe je een retourzending aanmeldt

Bijna alle webwinkels vragen je om een retour eerst online aan te melden. Je logt in op je account, zoekt de bestelling op en geeft aan welk artikel je wilt terugsturen. Daarna ontvang je een retourlabel per e-mail of kun je het direct afdrukken. Sommige webwinkels stoppen een voorgedrukt label al bij je bestelling in de doos. Heb je het label digitaal ontvangen, dan kun je het in veel gevallen ook als QR-code laten scannen bij het afgeefpunt. Een printer is dan niet nodig. Let er wel op dat je het artikel verpakt in de originele doos of een andere stevige verpakking, zodat het goed aankomt.

Bezorgdiensten en afgeefpunten

De twee grote namen in Nederland als het gaat om het terugsturen van pakketten zijn PostNL en DHL. Bij PostNL kun je terecht bij postkantoren, supermarkten en andere afhaalpunten door het hele land. DHL werkt op een vergelijkbare manier: je brengt het pakket naar een DHL-punt bij jou in de buurt. Soms kun je bij de winkel aangeven dat het pakket retour mag, zonder dat je zelf een label hoeft aan te maken. De medewerker regelt dat dan ter plekke. Het is altijd verstandig om een ontvangstbewijs te vragen, zodat je kunt aantonen dat je het pakket hebt ingeleverd. Dat bewijs is handig als er later iets misgaat met de verwerking.

Retourtermijnen en je rechten als koper

Volgens de Nederlandse wet heb je bij aankopen via internet veertien dagen de tijd om een aankoop te annuleren en het product terug te sturen. Die termijn gaat in op de dag dat je het pakket ontvangt. Daarna heb je nog eens veertien dagen om het artikel daadwerkelijk te retourneren. Sommige webwinkels hanteren een langere termijn. Omoda hanteert bijvoorbeeld een retourtermijn van een jaar, wat ver boven de wettelijke minimumeis ligt. Het is altijd slim om de retourvoorwaarden van de winkel te lezen voordat je een bestelling plaatst, want niet elke winkel vergoedt de verzendkosten van de terugzending. Soms betaal je een klein bedrag voor het opsturen, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

Geld terug na een teruggestuurde bestelling

Zodra de webwinkel het teruggestuurde artikel heeft ontvangen en goedgekeurd, krijg je je geld terug. Hoe snel dat gaat, verschilt per winkel. Wettelijk gezien moet een webwinkel het bedrag binnen veertien dagen na ontvangst van de retourzending terugbetalen. Vaak gaat het sneller. De terugbetaling gebeurt meestal via de betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt. Betaalde je met iDEAL, dan wordt het bedrag bijgeschreven op je bankrekening. Betaalde je met een creditcard, dan zie je de terugboeking op je kaartoverzicht. Houd er rekening mee dat de originele verzendkosten van je bestelling vaak niet worden terugbetaald, tenzij de webwinkel dit uitdrukkelijk belooft.

Veelgestelde vragen

Hoe lang heb ik de tijd om een online aankoop terug te sturen?
Bij aankopen via internet heb je in Nederland wettelijk veertien dagen de tijd om je aankoop te annuleren. Daarna heb je nog eens veertien dagen om het artikel op te sturen. Sommige webwinkels geven meer tijd dan wettelijk verplicht is.

Moet ik zelf de verzendkosten betalen voor een retourzending?
Of je zelf de verzendkosten van een retourzending betaalt, hangt af van de voorwaarden van de webwinkel. Sommige winkels betalen de retourkosten, anderen rekenen een klein bedrag. Lees de retourvoorwaarden altijd door voordat je een bestelling plaatst.

Wat doe ik als ik geen printer heb voor het retourlabel?
Als je geen printer hebt, kun je bij veel bezorgdiensten het retourlabel als QR-code op je telefoon tonen. Het afgeefpunt scant de code en drukt zelf het label af. Dit werkt bij zowel PostNL als DHL.

Wat als de webwinkel mijn teruggestuurde pakket niet ontvangt?
Als een webwinkel aangeeft je teruggestuurde pakket niet te hebben ontvangen, is het ontvangstbewijs van het afgeefpunt je bewijs. Daarmee kun je aantonen dat je het pakket hebt ingeleverd. Bewaar dit bewijs altijd totdat je zeker weet dat het geld is teruggestort.