Een retour bij NA-KD aanmelden doe je via het retourportaal op na-kd.com/returns. Je hebt daarvoor 15 dagen de tijd na ontvangst van je bestelling. In dit artikel lees je precies hoe dat werkt, wat het kost en waar je op moet letten.

Hoe lang heb je de tijd voor een retour bij NA-KD?

NA-KD hanteert een retourtermijn van 15 dagen. Die termijn gaat in op de dag dat je je bestelling ontvangt. Zorg dus dat je je retour op tijd registreert, want na 15 dagen heb je geen recht meer op volledige terugbetaling.

Je moet het artikel in originele staat terugsturen. Dat betekent ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Voldoet een artikel niet aan die voorwaarden, dan kan NA-KD de retour weigeren.

Retour NA-KD aanmelden: stap voor stap

Je meldt je retour altijd aan via het retourportaal. NA-KD stuurt geen retourlabel meer mee in de doos. Je haalt het label dus zelf op via de portal. Dit zijn de stappen:

1. Ga naar na-kd.com/returns en log in met je ordernummer en e-mailadres. Je vindt het ordernummer in de bevestigingsmail die je bij je aankoop hebt ontvangen.

2. Selecteer de artikelen die je wilt terugsturen en volg de stappen in het portaal.

3. Je ontvangt je retourlabel via het portaal. Print dit label uit of sla het op je telefoon op, afhankelijk van wat het afleverpunt accepteert.

4. Pak je artikelen opnieuw in. Gebruik daarvoor de bezorgtas waarin je bestelling is geleverd, als dat mogelijk is.

5. Plak het label op het pakket en breng het naar het opgegeven afleverpunt.

Wat zijn de retourkosten?

NA-KD brengt retourkosten in rekening van 5,95 euro. Dit bedrag wordt ingehouden op je terugbetaling. Stuur je vier of meer artikelen tegelijk terug, dan gelden er mogelijk andere voorwaarden. Kijk hiervoor op de retourpagina van NA-KD voor de meest actuele informatie.

Hoe lang duurt de terugbetaling?

Nadat het magazijn van NA-KD je retour heeft ontvangen, duurt de verwerking maximaal 14 tot 21 dagen. In drukke periodes, zoals rond feestdagen of uitverkoop, kan dit iets langer duren. Houd daar rekening mee als je wacht op je geld.

Je ontvangt je terugbetaling op de betaalmethode die je bij je oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt.

Ruilen bij NA-KD: kan dat?

Nee, ruilen is niet mogelijk bij NA-KD. Het merk kan de beschikbaarheid van een artikel niet garanderen op het moment dat jouw retour binnenkomt. Wil je toch een ander maat of kleur? Dan stuur je het artikel terug en plaats je een nieuwe bestelling voor het gewenste item.

Klacht over je bestelling indienen

Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Dan dien je je klacht in via het retourportaal. NA-KD verwerkt klachten niet meer via de klantenservice. Registreer de klacht dus via na-kd.com/returns, zodat die goed wordt opgepikt en behandeld.

Let ook op: NA-KD is niet verantwoordelijk voor artikelen die je per ongeluk meestuurt en die niet van NA-KD zijn. Wordt zo’n artikel gevonden in het retourmagazijn, dan kun je vragen om het terug te krijgen. Maar dit is niet gegarandeerd, dus controleer je pakket goed voordat je het opstuurt.

Tot slot

Een retour bij NA-KD aanmelden is niet ingewikkeld als je weet hoe het werkt. Onthoud de 15-dagenregel, meld je retour op tijd aan via het portaal en houd rekening met de retourkosten van 5,95 euro. Zo weet je precies waar je aan toe bent en komt de terugbetaling snel op de goede plek terecht.

Veelgestelde vragen over retour NA-KD

Binnen hoeveel dagen moet ik mijn retour bij NA-KD aanmelden?
Je moet een retour bij NA-KD aanmelden binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling. Na die termijn heb je geen recht meer op volledige terugbetaling. Meld je retour dus op tijd aan via na-kd.com/returns.

Hoe krijg ik een retourlabel van NA-KD?
NA-KD stuurt geen retourlabel meer mee in de verpakking. Je haalt je retourlabel op via het retourportaal op na-kd.com/returns. Nadat je de retour hebt geregistreerd, ontvang je het label digitaal.

Wat gebeurt er als ik per ongeluk een artikel retourneer dat niet van NA-KD is?
NA-KD is niet verantwoordelijk voor artikelen die per ongeluk worden meegestuurd en die niet van hen zijn. Als zo’n artikel wordt gevonden in het retourmagazijn, kun je vragen of je het terugkrijgt. Een garantie is er niet, dus controleer je pakket altijd goed voor verzending.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na een retour bij NA-KD?
Na ontvangst van je retour in het magazijn duurt de verwerking bij NA-KD maximaal 14 tot 21 dagen. In drukke periodes kan dit iets langer duren. Het geld wordt teruggestort op de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.